Cómo reclamar mercancía dañada o perdida: plazos CMR y qué hacer paso a paso
Un siniestro de mercancías se gana o se pierde en las primeras horas, y casi siempre en el momento de la entrega. Esta es la secuencia que conviene seguir, con los plazos del Convenio CMR.
Plazos clave en transporte internacional (CMR)
- Daños o faltas aparentes: reservas por escrito en el momento de la entrega.
- Daños no aparentes: reserva por escrito dentro de los 7 días siguientes a la entrega, sin contar domingos ni festivos.
- Retraso: reserva por escrito dentro de los 21 días siguientes a la puesta a disposición de la mercancía.
- Prescripción: un año, ampliable a tres en caso de dolo.
En transporte nacional los plazos son parecidos pero no idénticos: consulta la Ley 15/2009 o pregúntanos.
Qué hacer paso a paso
- No firmes la entrega sin reservas si ves daños o faltan bultos. Anota la reserva en la carta de porte.
- Haz fotos y vídeo del embalaje, de la mercancía y del vehículo.
- Conserva el embalaje, los precintos y los albaranes.
- Avisa a tu aseguradora cuanto antes, sin esperar a ver qué dice el transportista.
- Reclama por escrito al transportista, de forma que quede constancia de fecha.
- Si hay robo, denuncia en el plazo que fije tu póliza.
Con seguro propio, es más sencillo
Si tienes póliza de mercancías, tu aseguradora gestiona la peritación, te indemniza según lo contratado y después va contra el transportista responsable. Tú no tienes que esperar a que el responsable pague.
Si todavía no tienes cobertura, pide presupuesto y evita depender de un tope por kilo.